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退款协议

退款规则


一、什么情况下可以退款

1、服务商原因退款:用户订单支付完成后,如在服务商了解详细需求阶段发生退款申请,服务商必须全额退款;证照类、审核类、注册类等有具体评判办理成功标准的服务项目,如因服务商原因未能帮助用户办理成功,用户申请退款服务商必须全额退款;

2、用户原因退款:服务商完成资料收集等准备工作已经正式进入服务阶段,此时用户申请退款需同服务商协商退款金额;人事代理类、协议意见书类、企业建站等无具体评判标准的服务项目,如因用户不满意等原因申请退款,用户需同服务商协商退款金额;

3、用户在支付成功到确认服务完成期间可以同服务商协商申请退款。

 

二、如何申请退款?

平台目前仅支持线下退款,不提供线上退款。

如用户需要退款,请通过kefu@ukee.com或400 8058 207与平台客服联系。

 

三、可申请退款金额?

1、订单可申请退款金额应小于或等于订单支付金额,不支持高于实际支付金额的退款申请;

2、如订单使用了优惠券/扶持券,发生退款时,优先退回用户实际支付款额,优惠券/扶持券不予退回,且申请退款金额不能高于实际支付金额。如订单金额为500元,其中优惠券/扶持券100元、现金400元,若用户申请全额退款,优惠券/扶持券不予退回,退款金额为400元;若用户申请部分退款,优惠券/扶持券不予退回,部分退款金额不超过400元;

3、因服务商原因订单发生退款,服务中用户产生的邮寄运费等附加费用需要退还给用户;因用户原因订单发生退款,原则上前述附加费用不予退还;

4、若因服务商原因订单发生退款,订单非全额退款且未退部分可以支付附加费用退款金额,由平台将附加费用连同退款一同退还给用户;如订单全额退款或非全额退款且未退部分不够支付附加费用退款金额,则附加费用由服务商直接退还,退还方式双方协商。

 

四、服务商拒绝退款或退款金额有争议的处理?

1、服务商拒绝退款的条件:证照类、审核类、注册类等有具体评判办理成功标准的服务项目,服务商已经按照用户最初需求办理成功,如因用户意愿变化、需求变化未及时通知服务商等原因申请退款,服务商有权拒绝退款申请;

2、服务商拒绝用户退款申请后,用户可请求客服平台协调重新判定退款申请结果,平台客服协调结果为最终处理结果;

3、服务商收到用户退款申请后,如对退款金额有争议可请求平台客服协调处理,平台客服协调结果为最终处理结果。

 

五、退款需要多长时间?

平台处理退款周期为15个工作日。

 

六、其他

如服务开始前,服务商与用户签订相关协议、合同等对服务结果及退款事项做出了相关规定,发生退款纠纷时按照双方协议、合同约定执行。

 


目前只开通南京地区服务,其他城市敬请期待!

知道了